Pravo na odustajanje i povraćaj

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Međutim, ovo pravo se ne primenjuje na proizvode koji su izrađeni po posebnom zahtevu kupca ili su personalizovani.

Rokovi isporuke 📅

  • Personalizovane mede: Isporuka za 2-3 radna dana. (Danas poručite, sutra šaljemo, prekosutra je kod vas).
  • Personalizovani jastuci: Isporuka za 3-4 radna dana. (Šalju se u roku od 24h–48h od porudžbine, isporuka dan nakon slanja).

Kurirska služba i cena 📦

Sve porudžbine na teritoriji Srbije šaljemo kurirskom službom Bex. Cena dostave je fiksna i iznosi 390 RSD za sve pakete.

Obaveštenja o statusu 📱

Kada kurir preuzme paket, dobićete SMS i e-mail sa kodom za praćenje pošiljke.

Napomena: Kurirska služba ne vrši isporuku vikendom. Praznicima može doći do malih odstupanja u rokovima.

Šaljete poklon direktno na drugu adresu? 🎁
Ukoliko želite da iznenadite dragu osobu i pošaljete poklon direktno na njenu adresu, potrebno je da porudžbinu platite unapred platnom karticom. U tom slučaju, račun šaljemo isključivo vama na mejl, dok primalac dobija samo naručeni proizvod bez ikakvih informacija o ceni.

PERSONALIZOVANI PROIZVODI (OSNOVNA PONUDA)

Većina proizvoda na sajtu „Personalizovani meda“ izrađuje se po porudžbini i predstavlja personalizovane proizvode.

To znači da:

  • proizvod nije unapred proizveden niti se nalazi na lageru
  • proizvod se izrađuje nakon porudžbine kupca
  • proizvod se prilagođava prema zahtevu kupca

Pod personalizacijom se podrazumeva svaki vid izmene ili prilagođavanja proizvoda, uključujući:

  • štampu (tekst, slike, grafika)
  • vez ili šivenje po zahtevu
  • obradu i uređivanje dizajna, fotografija ili sadržaja
  • dodavanje zvuka ili drugih prilagođenih elemenata
  • bilo kakvu drugu intervenciju kojom se proizvod izrađuje ili prilagođava za konkretnog kupca

Na ovakve proizvode se ne primenjuje pravo na odustajanje od ugovora.

Nakon potvrde porudžbine i početka izrade nije moguće:

  • odustati od kupovine
  • vratiti proizvod

zahtevati povraćaj sredstava

IZUZETAK – PROIZVODI KOJI NISU PERSONALIZOVANI

Izuzetak od navedenog predstavljaju proizvodi koji su unapred proizvedeni i prodaju se bez ikakvih izmena po zahtevu kupca (npr. diplomske kape).

Za ove proizvode važi pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe.

U tom slučaju:

  • kupac snosi troškove vraćanja robe

proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i bez vidljivih tragova upotrebe

IZUZECI (REKLAMACIJE)

Bez obzira na vrstu proizvoda, kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju da dobije:

  • oštećen proizvod
  • neispravan proizvod
  • pogrešno izrađen proizvod (koji ne odgovara dostavljenim podacima)

Za podnošenje reklamacije, potrebno je da nas kontaktirate putem e-mail adrese:
personalizovanimeda@gmail.com

Uz sledeće podatke:

  • broj porudžbine
  • opis problema
  • fotografije proizvoda

Nakon provere, kupcu će biti omogućeno:

  • ponovno slanje ispravnog proizvoda ili
  • povraćaj novca

U ovim slučajevima, sve troškove snosi prodavac.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju odobrenog povraćaja (kod nepersonalizovanih proizvoda ili opravdane reklamacije), sredstva se vraćaju:

  • uplatom na dinarski tekući račun ili

putem iste platne kartice kojom je izvršeno plaćanje (VISA, Maestro, MasterCard)

Scroll to Top