Uslovi korišćenja
USLOVI KORIŠĆENJA
Poštovani korisnici, molimo vas da pre poručivanja pažljivo pročitate uslove korišćenja „Personalizovani meda“ veb sajta. Svakom kupovinom potvrđujete da ste pročitali uslove i da ste saglasni sa njima u potpunosti.
OSNOVNI PODACI O FIRMI
Pun naziv pravnog subjekta: Dubravka Novaković PR Dizajn i izrada poklona i internet prodaja PERSONALIZOVANI MEDA Beograd
Adresa: Antifašističke borbe 6, Novi Beograd, Beograd
Šifra delatnosti: 3299
Delatnost: Proizvodnja ostalih predmeta
Matični broj: 66942805
Poreski broj: 113602582
Web adresa: www.personalizovanimeda.com
Kontakt telefon: 064 075 10 47
Kontakt e-mail: personalizovanimeda@gmail.com
Personalizovani meda nije u sistemu PDV-a.
DOSTAVA ROBE
Isporuku proizvoda poručenih na sajtu www.personalizovanimeda.com vrše kurirske službe Aks i Post Express.
ROK ISPORUKE
Rok isporuke za robu kupljenu u online prodavnici je 1-4 radnih dana, dani vikenda se ne računaju.
Zbog povećane količine narudžbine tokom sezonskih sniženja vremenski period isporuke može se produžiti do 5 radnih dana.
Porudžbine formirane radnim danom do 10h biće obrađene istog dana. Porudžbine formirane posle 10h biće obrađene sledećeg radnog dana. Ukoliko porudžbinu kreirate u petak posle 10h, subotu ili nedelju, porudžbina će biti obrađena u ponedeljak.
Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu vaše porudžbine putem email-a.
PREUZIMANJE POŠILJKE OD STRANE KUPCA
Sve pošiljke sa sajta www.personalizovanimeda.com isporučuju se u periodu od 8 do 18 časova radnim danima. Roba se isporučuje kupcu lično ili osobi koju je kupac naveo kao primaoca pošiljke. Kupac ili primalac pošiljke mora se nalaziti na adresi koja je u porudžbenici navedena za isporuku robe u periodu od 8 do 18 časova, radnim danima, ukoliko osoba nije na adresi kurir će u dogovoru sa kupcem/primaocem pokušati isporuku ponovo ili vratiti u paket shop odakle će kupac/primaoc pokupiti pošiljku.
Ukoliko dostavljanje naručene robe bude onemogućeno zbog odsustva kupca ili druge osobe predviđene ovim uslovima i ukoliko roba bude morala da se vrati u polazišno mesto kupac/primaoc će biti dužan da snosi i troškove povraćaja robe.
Robu sa povraćaja, prodavac može dalje prodavati trećim licima, jer se u tom momentu kupoprodaja smatra raskinutom.
Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o eventualnom ponovnom slanju.
Prilikom preuzimanja paketa kupac u prisustvu kurira ili poštara vizuelno proverava paket. Ukoliko na paketu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, kupac je dužan da zahteva otvaranje paketa u prisustvu službenog lica. Ako se tom prilikom ustanovi da su artikli oštećeni, službenik kurirske službe pravi zapisnik o reklamaciji. U slučaju oštećenja sadržine paketa, kurirska služba nadoknađuje nastale troškove.
CENA ISPORUKE
Troškovi isporuke su za sve pošiljke fiksni i iznose 390 rsd za teritoriju Srbije.
Potvrdom porudžbine, saglasni ste sa uslovima isporuke.
POLITIKA REKLAMACIJA
REKLAMACIJE NA OŠTEĆENJE U TRANSPORTU
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe, slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail personalizovanimeda@gmail.com sa opisom uočenog oštećenja.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
REKLAMACIJE NA PODATKE ILI POGREŠNU VRSTU ROBE
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj 064 075 10 47 ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail personalizovanimeda@gmail.com i opišete kakav problem imate.
Na vašu prijavu problema, a nakon ustanove da je došlo do greške, vratićete paket pošiljaocu (Personalizovanom medi PR), a mi ćemo u najkraćem mogućem roku ponovo dostaviti ispravnu pošiljku na kućnu adresu.
Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8 do 17h. Ako istek roka za preuzimanje reklamiranog proizvoda pada u nedelju ili neradne dane na teritoriji Republike Srbije za vreme državnih ili verskih praznika, rok za preuzimanje reklamiranog proizvoda ističe prvog narednog radnog dana.
U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije i obavestićemo vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
ZAMENA VELIČINE I ZAMENA ZA DRUGI ARTIKAL
Ukoliko želite da zamenite proizvod za drugi, to možete učiniti pod uslovom da proizvod nije korišćen i oštećen. Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac. Razloge zamene možete, ali niste u obavezi da navedete.
Zamena se mora izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. U slučaju odstupanja od navedene specifikacije na sajtu ili defekta „Personalizovani meda“ je u obavezi da vam proizvod zameni za ispravan, a sve troškove snosimo mi. Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.
U slučaju da ste nakon prijema proizvoda utvrdili da vam veličina nije odgovarajuća, molimo vas da nas kontaktirate na 064 075 10 47. Potrebno je da napišete broj računa/otpremnice, šifru proizvoda i veličinu koju želite.
Ako ste nakon prijema proizvoda odlučili da želite proizvod zamenite za isti ili drugi proizvod iste ili veće cenovne kategorije, molimo vas da nas kontaktirate putem email-a na adresu personalizovanimeda@gmail.com navedete broj računa/otpremnice, šifru i veličinu proizvoda za koji želite da zamenite prvobitno poručeni proizvod.
U slučaju zamene proizvoda za drugu veličinu, „Personalizovani meda“ je u obavezi da izvrši zamenu ukoliko taj proizvod postoji na stanju.
Ako kupljeni proizvod za koji se traži zamena ne postoji na stanju, prodavac je dužan da proizvod zameni za drugi po želji kupca, uz eventualnu doplatu ili vraćanje razlike u ceni. U slučaju nepostojanja mogućnosti zamene prodavac je dužan da kupcu vrati novac, a troškove vraćanja snosi kupac.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, „Personalizovani meda“ je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime „Personalizovani meda“ obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u „Personalizovani meda“ (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
„Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisen bank ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“
IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
OSTALO
Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) online prodavnica Personalizovani meda svoje potrošače, koji robu kupuju putem internet sajta www.personalizovanimeda.com , obaveštava sledeće.
– da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) kupovina preko naše internet prodavnice www.personallizovanimeda.com smatra prodajom na daljinu
– da „Peronalizovani meda“ garantuje kvalitet i originalnost robe koju isporučuje
– da roba koja se prodaje putem internet sajta poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji
– da je prodajna cena robe jasno naznačena uz svaki artikal
– da su sve cene izražene bez dodatnih i skrivenih troškova
– da kupljene proizvode isporučujemo putem kurirske službe Aks, na način kako je to definisano uslovima isporuke
– da potrošač proizvode koje kupuje putem internet prodavnice www.personalizovanimeda.com može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke ili istaknutim platnim karticama na sajtu
– da se naručivanje vrši izborom artikala, veličine, ponuđenih boja i količine. Prilikom izbora svakog novog artikla program će vam na odgovarajući način omogućiti uvid u trenutni saldo. Odabrane proizvode uvek možete pogledati, dodavati i uklanjati iz svoje korpe
– da bismo bili sigurni da je na naš e-mail stigla vaša originalna narudžbina i vi dobijate automatsku poruku sa sadržinom vaše narudžbine
– da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster NARUČITE poslao ponudu prodavcu i da je u trenutku prijema potvrde porudžbine preuzeo obavezu plaćanja naručene robe
– da u slučaju da kupac izvrši uplatu iznosa koji je manji od iznosa na koji je glasila profaktura, smatraće se da kupoprodaja nije zaključena
– da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom
– da je sajt www.personalizovanimeda.com dužan da isporuči proizvode saobrazne ugovoru. Ako isporučeni proizvodi nisu saobrazni ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi www.personalizovanimeda.com
– da u slučaju prijema proizvoda potrošač ustanovi da artikal želi da zameni za drugi proizvod, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od predhodno poručenog, potrošač može zameniti isti u roku od 14 dana na način kako je to definisano na strani ZAMENA ROBE.
– da u slučaju prijema proizvoda potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetni proizvod, u roku od 14 dana na način kako je to definisano na strani PRAVO NA ODUSTAJANJE
– da za proizvode koji su poručeni putem internet prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći na strani REKLAMACIJE.
– da za pogrešne narudžbine ili greške prouzrokovane nepravilnom upotrebom online poručivanja, „Personalizovani meda“ ne snosi odgovornost.
